Al mantener el contacto sin ser intrusivo, las compañías de seguros pueden construir vínculos más estrechos con los consumidores.
No solo la Generación Z y los millennials prefieren enviar mensajes de texto, ya que el 72% de los encuestados de 54 años o más dijeron que prefieren enviar mensajes de texto con empresas, descubrió Hi Marley Inc.
Cuando se trata de cómo quieren participar, más del 80% de los consumidores dijeron que prefieren enviar mensajes de texto con una compañía o agente de seguros, según una encuesta de Hi Marley Inc. , que informó que el 80% de los consumidores sienten que las compañías de seguros crean con los mensajes de texto vínculos más estrechos con los clientes.
Además, el 84% de los encuestados dijo que guardaría el número de texto de una compañía de seguros en sus contactos. La velocidad de respuesta fue la expectativa más importante cuando se envió un mensaje de texto con una compañía de seguros, reveló la encuesta, seguida de disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana.
La encuesta muestra lo personal que son los mensajes de texto para las personas, según Hi Marley, y revela que ellos consideran que enviar mensajes de texto con una empresa es un indicador de si existe una relación sólida.
“La mayoría de nosotros consideramos los teléfonos como una necesidad para mantener el equilibrio en nuestra vida diaria. Son nuestra conexión inmediata con amigos, familiares, trabajo y las empresas con las que hacemos negocios. Nos permiten proyectar nuestra personalidad y comunicarnos con el mundo ”, dijo Mike Greene, director ejecutivo y cofundador de Hi Marley, en un comunicado. “Como consumidores, queremos que las empresas en las que confiamos nos encuentren en los canales que preferimos, para que podamos mantener el contacto fácilmente sin interrumpir nuestras vidas, y eso conduce a relaciones más sólidas entre las personas y esas marcas “.
Entre los consumidores que están a favor de enviar mensajes de texto a sus proveedores y agentes, la mayoría dijo que también estarían dispuestos a participar en charlas grupales con otras compañías del ecosistema de seguros, incluidos talleres de reparación de automóviles, compañías de grúas, especialistas en reemplazo de vidrios y contratistas de reparación de viviendas .
Para las empresas de cualquier tipo con las que ya trabajan, el 71% de las personas dijeron que prefieren los mensajes de texto como la forma principal de comunicarse. Cuando se trata de mantenerse en contacto con un proveedor de servicios actual, independientemente de la industria, el correo electrónico fue la segunda plataforma más popular, seguida de las llamadas telefónicas.
Sin embargo, cuando se trata de ser contactado por una empresa en la que no están involucrados actualmente, la mayoría de los consumidores (57%) preferirían un correo electrónico como forma inicial de contacto. El primer contacto de una empresa a través de un mensaje de texto fue apreciado por el 46% de los consumidores, mientras que el 34% preferiría ser telefoneado.
No solo la Generación Z y los millennials prefieren enviar mensajes de texto, ya que el 72% de los encuestados de 54 años o más dijeron que prefieren enviar mensajes de texto con las empresas, descubrió Hi Marley. Más de la mitad dijeron que estarían interesados en participar en charlas grupales.
Fuente: Propertycasualty360